顧客対応の未来は AIが鍵です

All-in-one AIメッセンジャーのチャネルトークと共に、未来に備えましょう。

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160,900社が利用中

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顧客対応は質が重要です
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顧客対応は質が重要です

顧客対応が複雑で面倒になっていませんか?多くの顧客が顧客対応にがっかりした経験で離れてしまいます。事業成長のためには顧客対応のクオリティ向上は欠かせません。

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AIは遠い未来のことではありません

人に依存するCSの時代は終わりました、人口減少、人件費の高騰と同時にAIの技術が高度化しています。ゴールデンクロス目前です。未来に備えてビジネスの競争力を高めましょう。

AIは遠い未来のことではありません

煩雑する業務はAIとチャットボットで解決し 売上に繋がる問い合わせに集中しましょう

オープンベータ開始

まったく新しいIP電話

今までの”不便”をすべて解決するビジネス電話をお試しください

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問い合わせ対応の効率化

よくある問い合わせは AI・チャットボットに任せましょう

売上に繋がる重要な問い合わせに集中するには、効率化が必要です。

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顧客対応の生産性を高めるチャットボット

よくあるお問い合わせはチャットボットで素早く解決しましょう。コーディング不要で10分あれば作成できます。

リリース予定

AIが事前に問題解決

よくあるお問い合わせへの対応を初めからオペレーターがする必要はありません。AIが顧客の質問を理解し、的確な回答をすることで顧客自ら問題や不明点を解決できます。

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顧客対応の生産性を高めるチャットボット

よくあるお問い合わせはチャットボットで素早く解決しましょう。コーディング不要で10分あれば作成できます。

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リリース予定

AIが事前に問題解決

よくあるお問い合わせへの対応を初めからオペレーターがする必要はありません。AIが顧客の質問を理解し、的確な回答をすることで顧客自ら問題や不明点を解決できます。

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CS業務をサポート

AIと自動化機能で オペレーターの生産性を高めましょう

面倒な反復業務はAIが簡単に解決することで、時間を節約します。

AIで業務時間を節約

リリース予定

問い合わせ対応後の処理を人が直接する必要はありません。AIが自動で問い合わせ内容を要約し、適切なタグを推薦します。

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回答テンプレートの自動推薦

リリース予定

AIが顧客の発言をリアルタイムで分析し、回答を推薦します。オペレーターは推薦されたテンプレートの中から適切なものを選ぶだけで回答できます。

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通話内容もチャットのように確認

通話内容をメモする必要はありません。 通話内容は自動で録音されいつでも再生が可能です。AIによる文字起こし機能により、会話内容の検索もできます。

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顧客対応フローも自動化

問い合わせ内容によって、問い合わせタグの設定、担当者の振り分けなどを自動化できます。問い合わせ管理や運営における反復業務を軽減します。

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新しいCS時代にも 成長の鍵となる“VIP顧客”

成長し続けている企業は、上位20%のVIP顧客が80%の安定的な売上を作ります。VIPはビジネスが持続的に成長する鍵です。良い顧客体験を届け、顧客ロイヤリティを高めましょう。

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CRM(顧客関係管理)

重要なVIP顧客には 特別な体験を届けましょう

強力なCRM機能で1人1人の顧客に合わせたコミュニケーションを行いましょう。
 VIP顧客をよりブランドのファンにすることは、長期的な売上の創出に繋がります。

CRM機能でパーソナライズされた体験を

顧客情報や過去の問い合わせ履歴を確認しながら対応することでCS(顧客対応)のクオリティが向上します。

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エクセルよりも簡単な顧客管理

新規顧客、VIPなどのセグメント作成がたった数秒で簡単にできます。

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お得意さんをつくるCRMマーケティング

顧客データに基づき、顧客属性に合わせたメッセージを送信し、再訪やリピートを増やしましょう。

All-in-One メッセンジャー

社内外の会話を チャネルトーク一つで

社内の会話から顧客との会話まで、チャネルトーク一つで解決しましょう。

社内の声と顧客の声をシームレスに

社内チャットと接客チャットを一つの管理画面で行いましょう。社員全員が顧客の声に触れられることで、顧客中心文化を醸成できます。

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分散する顧客対応を一元化

顧客は好きな方法で問い合わせが、 担当者はチャネルトーク一つで対応できます。

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まったく新しいIP電話

通話内容が自動で記録され、検索はもちろん、アプリでいつでもどこでも通話が可能です。

顧客体験

良い顧客体験は 会話から始めましょう

顧客にとって便利で、企業とのコミュニケーションが楽しくなる体験を届けます。

数クリックで簡単に問い合わせスタート

問い合わせ開始までの障害がなく、顧客が直感的に問い合わせできる動線で離脱を防止します。

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顧客がサイトから離れても会話を 続けられます

顧客がサイトから離れてもSMSやメールで通知します。

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洗練されたチャット体験

ブランドイメージに合ったカバー写真を設定しましょう。フロント画面でも一貫性のあるブランディングを行えます。

チャネルトークをご利用中のお客様の声
  • お客様の満足度向上に 繋がりました今まで使っていたチャットシステムに比べ、それぞれの履歴が紐付いていてとても見やすく、担当者が前回の履歴を即座に確認し、お客様の満足感に繋がりました。システム設定も自由度が高いのに操作性が直感的であり、使い始めてすぐに高度な設定ができたことも新しいシステム導入というハードルを無くしてくれました。
    CED統括 井田さん
    AnkerCED統括 井田さん
  • 初動時間が大幅に短縮!スムーズなCSを実現自社の顧客情報と連携させることができるため、スムーズにカスタマーサポートの対応ができます。また、過去履歴を簡単に確認できることで初動時間の短縮に繋がり、お客様にも大変お喜び頂いております!気軽に使えるチャット機能でありながら、より正確で迅速なサポート業務を可能にしてくれます。
    CS Manager 日置さん
    PostCoffee Co.CS Manager 日置さん
  • 効率的なCRMマーケティングが可能に対応中のお客様が見ているページなども一目でわかるので得られる情報量がメールに比べ断然多く、お客様の状況をより理解して対応できるので顧客満足度UPに繋がっています。
    代表取締役 浜野さん
    みんなのマーケット代表取締役 浜野さん
  • 迅速かつ丁寧な カスタマーサービスを提供できるようにチャネルトークの導入で、世界のお客様へより迅速かつ丁寧なカスタマーサービスをお届けすることが可能になりました。今後も更に活用し業績アップを目指します。
    代表取締役 山川さん
    BeForward代表取締役 山川さん
  • アパレルECに欠かせないチャネルトークチャネルトークは、簡単にbot作成ができるため、ユーザー自身で疑問を解決することが可能です。若いユーザー向けのアパレルブランドを多く運営しているため、チャットで問い合わせが対応できる仕組みは、yutoriにピッタリです!
    CSリーダー 飛田さん
    yutoriCSリーダー 飛田さん
  • 質の良いサポートと業務効率化を実現チャネルトークの導入により、お客様に質の良いサポートを届けるとともにサポートメンバーの業務効率にも繋がっています。今の時代、もうメールは非効率だということをチャネルトークに変えて改めて実感しました。
    CS 諸岡さん
    EventHubCS 諸岡さん
  • CVに繋がる問い合わせが増加し、顧客体験も向上お客様との接点をメールから気軽で簡単なチャットに切り替えたことによって、今までほとんどなかったアパレルやシューズの素材やサイズ感といったCVに繋がりそうなお問い合わせが一気に増えました!実際にCVに繋がった例もあり、顧客体験が向上しているのを実感しています!
    ECサイト店長 大野さん
    Forget-me-notsECサイト店長 大野さん
  • チャットは体験価値を提供する重要なサービス応対しているお客様の情報が一目でわかります!翻訳機能もあって越境ECにもオススメできます。
    CEO 井口さん
    TRiCERACEO 井口さん
  • お客様の疑問を瞬時に解消できるようにライブ配信はリアルタイムサービスのため、お客様の疑問を瞬時に解消する必要があります。チャネルトークのボット機能を活用することで、お客様からの問い合わせの9割近くはご自身で解決していただくことができました。その結果、社員は複雑なお問い合わせにより集中することができるようになりました。
    CS 事業責任者 Ceciliaさん
    17LIVECS 事業責任者 Ceciliaさん
  • 販売員のキャリア形成に繋がるチャット接客スタッフ同士でお客様とのやりとりを確認し、定期的にフィードバックを行います。自分の接客に自信を持つことができ、全員で最高の接客を追求していくことができます。チャネルトークを活用することで接客力向上、そして販売員としてのキャリア形成にも繋がります。
    CS担当部長 植野さん
    YAMADAYACS担当部長 植野さん
  • 全社員で顧客の声に向き合い、プロダクト開発からCSまでを底上げお客さまとのやりとりを全社員が確認することができるので、どのチームもお客さまの反応や声を施策に活かせる機会が増えました。
    マーケティング 高見さん
    KARITOKEマーケティング 高見さん
  • お客様とのコミュニケーションに欠かせないツールお客様の反応を詳細に分析できます。また、LINEのように友達登録をする手間が無く、お客様へ返信した際もSMSなどで自動でお知らせしてくれるのでコミュニケーションの中心になっています。
    CS 石川さん
    IKEUCHI ORGANICCS 石川さん
  • WEBと店舗の境を無くした体験を提供可能にチャネルトークを取り入れ、お客様と円滑なコミュニケーションが可能になりました。接客力という強みと画像を駆使し、買い物体験を高めることが可能で、時代のニーズに合った体験をお客様に提供しやすいです。
    Web Customer Service 木場さん
    JUNWeb Customer Service 木場さん
  • リアルタイムでの対応が可能にチャネルトークを導入してからは、HPでのお問い合わせが劇的に増えました。お客様との接点が増え、リアルタイムでお客様のご相談に対応ができるようになりました。今後の展望にも非常に期待ができるツールです。
    Eコマース マネージャー 内野さん
    Manhattan PortageEコマース マネージャー 内野さん
  • ファンを増やすために、チャネルトークは不可欠BtoB SaaSは、ユーザー対応の仕組み化とファン化が重要です。チャネルトークは、botも優秀ですが、社内で相談しながら、ユーザーと会話できるため、「接客」に最も長けています。「サポートセンターでなく接客・接客人数を増やすためのWEB」というカスタマードリブンな企業にとってのファーストチョイスです。
    代表者 杉浦さん
    Squad beyond代表者 杉浦さん
  • オンラインストアでの接客のためになくてはならないツールですアプリが本当に使いやすいです。画像添付、絵文字の入力、リアクションスタンプなどお客様との会話が盛り上がる機能の使い勝手が良くて、ストレスなくコミュニケーションが取れます。botやポップアップ機能の設定も簡単で、ちょっとした改修や思いついたアイデアも手間なく設定出来るのも魅力です。
    デザイナー のぶさん
    KIBACOWORKSデザイナー のぶさん
  • 日本一早いカスタマーサポートチームになるために欠かせないツール他ツールからチャネルトークに変更して、数値の可視化や対応時間短縮ができるようになり、お客様第一・日本一早いカスタマーサポートを目指している弊社には欠かせない存在となっています。
    CS 井島さん
    カミナシCS 井島さん
  • スピーディーな社内連携を実現これまでのメールベースでのやりとりに比べて社内とスムーズに連携を取り、スピーディーに問題解決ができるようになりました!
    CEO 大山さん
    SpirCEO 大山さん
  • 購買前の問い合わせ件数とCVRが向上お客様のお困りにできるだけ早く返答できることになったことにより、問い合わせからのコンバージョンが40%近くになったことはとても大きな成果です。
    CEO 柳田さん
    ozieCEO 柳田さん
  • 顧客との信頼関係が生まれる「チャネルトーク」チャネルトークを通じて、目に見えてお客様とRiLiの間での信頼関係が生まれてきていると実感しています。チャットへの評価は高く、「チャットを無くさないで欲しい!」という声を頂き、問い合わせの窓口をチャネルトークへ一本化することに踏み切ることができました。
    EC事業部 松本さん
    RiLi STOREEC事業部 松本さん
  • 顧客対応ならメールよりチャネルトークメールでのカスタマーサポートと比較して、気軽に相談していただけるようになり、お客様との距離がぐっと近づきました。お客様からいただいたご意見をタグで管理して、商品ページの改善や商品企画のアイデア出しなどにも活用しています!
    COO 佐藤さん
    Little RoomsCOO 佐藤さん
  • オンラインでお客様と一緒にギフトを作る当店には欠かせないツール問い合わせはプッシュ通知がくるので、商品や配送について疑問をお持ちのお客様にスマホからすぐ返答できます。 UIも良く、直感的に操作できるので接客に集中することができます。
    代表 杉下さん
    蝶結び代表 杉下さん
  • お客様の満足度向上に 繋がりました今まで使っていたチャットシステムに比べ、それぞれの履歴が紐付いていてとても見やすく、担当者が前回の履歴を即座に確認し、お客様の満足感に繋がりました。システム設定も自由度が高いのに操作性が直感的であり、使い始めてすぐに高度な設定ができたことも新しいシステム導入というハードルを無くしてくれました。
    CED統括 井田さん
    AnkerCED統括 井田さん
  • 初動時間が大幅に短縮!スムーズなCSを実現自社の顧客情報と連携させることができるため、スムーズにカスタマーサポートの対応ができます。また、過去履歴を簡単に確認できることで初動時間の短縮に繋がり、お客様にも大変お喜び頂いております!気軽に使えるチャット機能でありながら、より正確で迅速なサポート業務を可能にしてくれます。
    CS Manager 日置さん
    PostCoffee Co.CS Manager 日置さん
  • 効率的なCRMマーケティングが可能に対応中のお客様が見ているページなども一目でわかるので得られる情報量がメールに比べ断然多く、お客様の状況をより理解して対応できるので顧客満足度UPに繋がっています。
    代表取締役 浜野さん
    みんなのマーケット代表取締役 浜野さん
  • 迅速かつ丁寧な カスタマーサービスを提供できるようにチャネルトークの導入で、世界のお客様へより迅速かつ丁寧なカスタマーサービスをお届けすることが可能になりました。今後も更に活用し業績アップを目指します。
    代表取締役 山川さん
    BeForward代表取締役 山川さん
  • アパレルECに欠かせないチャネルトークチャネルトークは、簡単にbot作成ができるため、ユーザー自身で疑問を解決することが可能です。若いユーザー向けのアパレルブランドを多く運営しているため、チャットで問い合わせが対応できる仕組みは、yutoriにピッタリです!
    CSリーダー 飛田さん
    yutoriCSリーダー 飛田さん
  • 質の良いサポートと業務効率化を実現チャネルトークの導入により、お客様に質の良いサポートを届けるとともにサポートメンバーの業務効率にも繋がっています。今の時代、もうメールは非効率だということをチャネルトークに変えて改めて実感しました。
    CS 諸岡さん
    EventHubCS 諸岡さん
  • CVに繋がる問い合わせが増加し、顧客体験も向上お客様との接点をメールから気軽で簡単なチャットに切り替えたことによって、今までほとんどなかったアパレルやシューズの素材やサイズ感といったCVに繋がりそうなお問い合わせが一気に増えました!実際にCVに繋がった例もあり、顧客体験が向上しているのを実感しています!
    ECサイト店長 大野さん
    Forget-me-notsECサイト店長 大野さん
  • チャットは体験価値を提供する重要なサービス応対しているお客様の情報が一目でわかります!翻訳機能もあって越境ECにもオススメできます。
    CEO 井口さん
    TRiCERACEO 井口さん
  • お客様の疑問を瞬時に解消できるようにライブ配信はリアルタイムサービスのため、お客様の疑問を瞬時に解消する必要があります。チャネルトークのボット機能を活用することで、お客様からの問い合わせの9割近くはご自身で解決していただくことができました。その結果、社員は複雑なお問い合わせにより集中することができるようになりました。
    CS 事業責任者 Ceciliaさん
    17LIVECS 事業責任者 Ceciliaさん
  • 販売員のキャリア形成に繋がるチャット接客スタッフ同士でお客様とのやりとりを確認し、定期的にフィードバックを行います。自分の接客に自信を持つことができ、全員で最高の接客を追求していくことができます。チャネルトークを活用することで接客力向上、そして販売員としてのキャリア形成にも繋がります。
    CS担当部長 植野さん
    YAMADAYACS担当部長 植野さん
  • 全社員で顧客の声に向き合い、プロダクト開発からCSまでを底上げお客さまとのやりとりを全社員が確認することができるので、どのチームもお客さまの反応や声を施策に活かせる機会が増えました。
    マーケティング 高見さん
    KARITOKEマーケティング 高見さん
  • お客様とのコミュニケーションに欠かせないツールお客様の反応を詳細に分析できます。また、LINEのように友達登録をする手間が無く、お客様へ返信した際もSMSなどで自動でお知らせしてくれるのでコミュニケーションの中心になっています。
    CS 石川さん
    IKEUCHI ORGANICCS 石川さん
  • WEBと店舗の境を無くした体験を提供可能にチャネルトークを取り入れ、お客様と円滑なコミュニケーションが可能になりました。接客力という強みと画像を駆使し、買い物体験を高めることが可能で、時代のニーズに合った体験をお客様に提供しやすいです。
    Web Customer Service 木場さん
    JUNWeb Customer Service 木場さん
  • リアルタイムでの対応が可能にチャネルトークを導入してからは、HPでのお問い合わせが劇的に増えました。お客様との接点が増え、リアルタイムでお客様のご相談に対応ができるようになりました。今後の展望にも非常に期待ができるツールです。
    Eコマース マネージャー 内野さん
    Manhattan PortageEコマース マネージャー 内野さん
  • ファンを増やすために、チャネルトークは不可欠BtoB SaaSは、ユーザー対応の仕組み化とファン化が重要です。チャネルトークは、botも優秀ですが、社内で相談しながら、ユーザーと会話できるため、「接客」に最も長けています。「サポートセンターでなく接客・接客人数を増やすためのWEB」というカスタマードリブンな企業にとってのファーストチョイスです。
    代表者 杉浦さん
    Squad beyond代表者 杉浦さん
  • オンラインストアでの接客のためになくてはならないツールですアプリが本当に使いやすいです。画像添付、絵文字の入力、リアクションスタンプなどお客様との会話が盛り上がる機能の使い勝手が良くて、ストレスなくコミュニケーションが取れます。botやポップアップ機能の設定も簡単で、ちょっとした改修や思いついたアイデアも手間なく設定出来るのも魅力です。
    デザイナー のぶさん
    KIBACOWORKSデザイナー のぶさん
  • 日本一早いカスタマーサポートチームになるために欠かせないツール他ツールからチャネルトークに変更して、数値の可視化や対応時間短縮ができるようになり、お客様第一・日本一早いカスタマーサポートを目指している弊社には欠かせない存在となっています。
    CS 井島さん
    カミナシCS 井島さん
  • スピーディーな社内連携を実現これまでのメールベースでのやりとりに比べて社内とスムーズに連携を取り、スピーディーに問題解決ができるようになりました!
    CEO 大山さん
    SpirCEO 大山さん
  • 購買前の問い合わせ件数とCVRが向上お客様のお困りにできるだけ早く返答できることになったことにより、問い合わせからのコンバージョンが40%近くになったことはとても大きな成果です。
    CEO 柳田さん
    ozieCEO 柳田さん
  • 顧客との信頼関係が生まれる「チャネルトーク」チャネルトークを通じて、目に見えてお客様とRiLiの間での信頼関係が生まれてきていると実感しています。チャットへの評価は高く、「チャットを無くさないで欲しい!」という声を頂き、問い合わせの窓口をチャネルトークへ一本化することに踏み切ることができました。
    EC事業部 松本さん
    RiLi STOREEC事業部 松本さん
  • 顧客対応ならメールよりチャネルトークメールでのカスタマーサポートと比較して、気軽に相談していただけるようになり、お客様との距離がぐっと近づきました。お客様からいただいたご意見をタグで管理して、商品ページの改善や商品企画のアイデア出しなどにも活用しています!
    COO 佐藤さん
    Little RoomsCOO 佐藤さん
  • オンラインでお客様と一緒にギフトを作る当店には欠かせないツール問い合わせはプッシュ通知がくるので、商品や配送について疑問をお持ちのお客様にスマホからすぐ返答できます。 UIも良く、直感的に操作できるので接客に集中することができます。
    代表 杉下さん
    蝶結び代表 杉下さん
    • お客様の満足度向上に 繋がりました今まで使っていたチャットシステムに比べ、それぞれの履歴が紐付いていてとても見やすく、担当者が前回の履歴を即座に確認し、お客様の満足感に繋がりました。システム設定も自由度が高いのに操作性が直感的であり、使い始めてすぐに高度な設定ができたことも新しいシステム導入というハードルを無くしてくれました。
      CED統括 井田さん
      AnkerCED統括 井田さん
    • CVに繋がる問い合わせが増加し、顧客体験も向上お客様との接点をメールから気軽で簡単なチャットに切り替えたことによって、今までほとんどなかったアパレルやシューズの素材やサイズ感といったCVに繋がりそうなお問い合わせが一気に増えました!実際にCVに繋がった例もあり、顧客体験が向上しているのを実感しています!
      ECサイト店長 大野さん
      Forget-me-notsECサイト店長 大野さん
    • WEBと店舗の境を無くした体験を提供可能にチャネルトークを取り入れ、お客様と円滑なコミュニケーションが可能になりました。接客力という強みと画像を駆使し、買い物体験を高めることが可能で、時代のニーズに合った体験をお客様に提供しやすいです。
      Web Customer Service 木場さん
      JUNWeb Customer Service 木場さん
    • スピーディーな社内連携を実現これまでのメールベースでのやりとりに比べて社内とスムーズに連携を取り、スピーディーに問題解決ができるようになりました!
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      SpirCEO 大山さん

    安心のプロダクト

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    信頼できるプロダクトのセキュリティ

    自社と導入企業さまの情報を丁重に扱い保護します。

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    お客様に認められたグローバルソリューション

    Customer satisfaction on G2で4.8点の評価を受けたAll-in-one AIメッセンジャーのチャネルトークをぜひ体験してください。

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    まずは体験してください

    サイトがなくてもデモが可能

    全ての有料機能を14日間トライアル可能

    3分で設置できる

    私たちについて

    チャネルトークは多くのオンラインビジネスが共通して抱える課題を解決します。そのため他のBtoB企業にはない速度で成長しています。韓国と日本を超え、アメリカ市場まで進出しているチャネルトークをご紹介します。

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